GESTIÓN DE
RECURSOS HUMANOS.
Para llevar adelante cualquier sistema de gestión, la
empresa debe disponer de distintos tipos de recursos: espacio, equipos y
servicios suficientes, ambiente de trabajo adecuado, información actualizada,
recursos financieros.
Pero el
recurso más valioso de las empresas es su personal. Dos empresas pueden contar
con las mismas maquinarias, tener el mismo marco económico, recibir la misma información;
lo que hará la diferencia es la gestión de sus recursos humanos.
Cuando
el personal se encuentra motivado por las posibilidades de desarrollo y participación
que le ofrece la empresa, es más factible que brinde lo mejor de si para el
mejoramiento de la eficiencia y la efectividad de los procesos.
Responsabilidad y
autoridad.
Todo el
personal de la empresa tiene que conocer claramente su función dentro de la organización
y las interrelaciones con otros sectores. De otro modo no se podrá trabajar de
manera conjunta para el logro de los objetivos y metas de calidad.
Para
esto, la norma ISO 9 001 exige a la empresa defina la responsabilidad y la
autoridad propias de cada función, puesto y departamento. En una segunda etapa,
que asigne los recursos humanos de manera que asegure que las personas
designadas para ocupar un puesto determinado tengan la competencia suficiente
para las responsabilidades establecidas.
Esta
competencia se mide sobre la base de la formación educativa, las habilidades prácticas
evidenciadas y la experiencia anterior.
Capacitación.
La
norma ISO 9 001 establece la necesidad de determinar las competencias
esperadas. Basándose en esto, la empresa encontrará las brechas que le permitirán
desarrollar un plan de capacitación para su personal.
Los planes de capacitación deben contemplar:
- · La política y los objetivos.
- · Los cambios previstos por el desarrollo de la organización.
- · La implementación de acciones de mejoras.
- · La creatividad y la innovación.
- · La inducción al personal nuevo que ingresa a la compañía.
- · La actualización permanente del personal ya capacitado.
Como en todos los casos en los
que sea necesario demostrar la implementación efectiva de un requisito, la
norma ISO 9 001 exige que los registros se mantengan de manera apropiada. Estos
registros incluyen los objetivos, programas y personal de los cursos de capacitación
realizados.
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